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退換貨政策

VERVE退換貨的方式請參考以下:

1. 一律退貨再重新下單,款項會退至帳戶內,請在網站重新下單。
退款方式:
*線上退款/匯退
*官網購物金(不會過期)
麻煩在申請退貨便碼時,一併訊息告知退款方式
(活動期間刷退/匯退,會退優惠折扣後的金額,如需換貨建議退購物金保留活動優惠重新下單)

2. 要更換的尺寸請務必確認有沒有貨

3. 商品狀態必須為全新,吊牌未拆、僅套量、沒有穿著活動、無異味。

4. 退貨申請方式:
注意訂單送貨狀態為「已取貨」,且在申請退貨期限內(七天)才可申請退貨便碼(無需運費寄回)
請打字提供訂單編號以及退貨商品名稱、件數,私訊客服申請退貨便碼

*舉例ex:
你好,我要申請退貨便碼
訂單號碼:20240726235841889
商品名稱:XY-Stretch® 後弧修身短褲*1
退貨原因:穿起來有點緊,尺寸太小
退貨方式
刷退/退購物金
再請你提供退貨便碼,謝謝

退貨便碼寄回,退貨狀態顯示已到達不代表已經處理到,大約二-三週的時間才會審核完成,完成退貨會在訂單訊息告知。
   退貨便碼七天內要寄回,如果超過代碼期限如同超過七天鑑賞期恕不補發

5. 請在退貨中留下字條註明(1)訂單手機號碼 (2)退換貨的原因
(若有在臉書/IG客服向小編討論過做法,也麻煩寫上您的臉書/IG名稱或帳號,方便我們追蹤)

6. 只需要寄回要退換的那件就好

7. 衣服請使用原本的透明夾鏈袋裝好寄回,我們會核對透明夾鏈袋外的產品貼紙與內容衣服是否正確

8.若在寄回二~三週後仍未看到退款,可以將狀態已抵達的截圖傳送給客服人員,並告知客服人員您寄回哪幾件商品,以及包裹內紙條資訊,提前幫您處理
(若遇節慶、促銷的前後兩周左右物流量大可能會延長處理時間)

※海外地區不接受退換貨

※退購物金
退款金額會以購物金方式加值至訂單購買會員帳號內,
可於官網「會員中心」→「購物金」確認款項。

※線上刷退
完成退刷後,銀行間的作業處理約需7-14天,
可能因個人信用卡的結帳週期不同而影響退刷款項完成時間,
建議可於發卡銀行詢問確認。

※促銷活動期間之購物金退換金額說明
一、如需「換貨」,而換貨件數未達優惠門檻,我們會退「折扣前」金額,讓您重新下單正確尺寸時不會多花金額。
例如,以一件500做假設,原購買三件89折:500*3=1500,1500*0.89=1335
但其中兩件需換尺寸,因為兩件未達優惠門檻,則寄回我們收到後會退1000元,重下單時也會是1000元(不含運費)

二、如需「退貨」,則是直接退「折扣後」金額。
例如,以一件500做假設,原購買三件89折:500*3=1500,1500*0.89=1335
其中一件需退貨,則是退500*0.89=445元
如訂單有使用購物金或是其他優惠折抵,因系統限制,部分退款時會按商品金額分配購物金折抵比例/優惠比例後進行退款,如有其他需求,可以私訊客服詢問

※網路購買者請一律走以上網路退換流程,不接受至現場退換;
 若網路已無庫存,可以網路流程辦理退貨、另至現場購買,依然不接受至現場做換貨。
 現場購買者,請現場試穿尺寸、檢查商品無瑕疵,帶走後不接受退貨;
 若帶走後有問題,請一律憑發票,確保商品完整、吊牌未剪,七天內至現場做換貨(不能退),不接受走網路退換流程。

【物流方式與配送時間】
預購商品不適用以下

下單後(例如週一14:30),約隔一-三個工作日(週二-週四)清晨出貨
(如遇活動期間,可能會延遲1-3個工作天出貨)

週末及國定假日不出貨,因此
週四17點後~週日之訂單,順延至下周工作日清晨出貨

宅配配送時間1-2天
超商配送時間2-3天*
(超商配送系統從物流收貨刷驗到更新狀態需12-24小時較慢,但我們皆依照正常下單工作日流程就會出貨)
離島地區配送時間3-4天

港澳地區配送時間約3-5天
大陸地區配送時間約3-5天(不包含各地區清關、防疫管制時間)
其他國家配送時間約7-14天
不接受指定時間出貨/到貨

【什麼情況下無法辦理退換,收到瑕疵品怎麼辦?】

01.超過七天鑑賞期。

02. 貼身內著類衣物(內衣褲/襪子類商品)   *上述商品基於衛生考量/商品開封後無提供退貨服務

03.商品配件不全、吊牌已剪或商品已下水(無保持商品完整性)

04.殘留非商品本身氣味,如香水、體味、煙味…等

05.衣物沾有粉妝/使用過產生的髒污、破損

不屬瑕疵界定▼

線頭、些許脫線、極小的汙點、尺寸1~1.5cm的誤差、照片色差、新品氣味差;
另印刷商品多少會有印染不均現象及膠印點點脫落/印染小色斑(0.5平方公分以下)等...這些在國際驗貨標準都是屬於可接受的範圍,不屬於瑕疵。
新品多少會有原布料或其染劑的氣味,先通風、後清洗,狀況即可漸漸清除。

收到瑕疵商品流程

01.請將瑕疵疑慮商品細部照片訊息客服,於訊息中留下訂單編號以及商品名稱,以便確認並且檢核狀況。
02.待人員確認後,會立即回覆並做後續處理,還請留意訊息。


VERVE TAIWAN保有最終的退換貨決定權及退換貨規則的更改權。