※重要公告 : VERVE為提供更優質的服務體驗 , 7/14 - 7/17將進行系統升級 , 升級期間將暫停退貨申請 , 如期間有退貨需求客服將於系統升級完成後協助處理 , 暫停期間鑑賞期無條件延長。
VERVE退換貨的方式請參考以下:
VERVE退換貨的方式請參考以下:
1. 一律退貨再重新下單，款項會退至帳戶內，請在網站重新下單。
退款方式:
*線上退款/匯退
*線上退款/匯退
*官網購物金(不會過期)
麻煩在申請退貨便碼時，一併訊息告知退款方式
（活動期間刷退/匯退，會退優惠折扣後的金額，如需換貨建議退購物金保留活動優惠重新下單）
麻煩在申請退貨便碼時，一併訊息告知退款方式
（活動期間刷退/匯退，會退優惠折扣後的金額，如需換貨建議退購物金保留活動優惠重新下單）
2. 要更換的尺寸請務必確認有沒有貨
3. 商品狀態必須為全新，吊牌未拆、僅套量、沒有穿著活動、無異味。
4. 退貨申請方式:
注意訂單送貨狀態為「已取貨」，且在申請退貨期限內(七天)才可申請退貨便碼(無需運費寄回)
請打字提供訂單編號以及退貨商品名稱、件數，私訊客服申請退貨便碼
請打字提供訂單編號以及退貨商品名稱、件數，私訊客服申請退貨便碼
*舉例ex:
退貨便碼寄回，退貨狀態顯示已到達不代表已經處理到，大約二-三週的時間才會審核完成，完成退貨會在訂單訊息告知。
退貨便碼七天內要寄回，如果超過代碼期限如同超過七天鑑賞期恕不補發
你好，我要申請退貨便碼
訂單號碼：20240726235841889
商品名稱：XY-Stretch® 後弧修身短褲*1
退貨原因：穿起來有點緊，尺寸太小
退貨方式：刷退/退購物金
退貨方式：刷退/退購物金
再請你提供退貨便碼，謝謝
退貨便碼七天內要寄回，如果超過代碼期限如同超過七天鑑賞期恕不補發
5. 請在退貨中留下字條註明(1)訂單手機號碼 (2)退換貨的原因
（若有在臉書／IG客服向小編討論過做法，也麻煩寫上您的臉書／IG名稱或帳號，方便我們追蹤）
6. 只需要寄回要退換的那件就好
6. 只需要寄回要退換的那件就好
7. 衣服請使用原本的透明夾鏈袋裝好寄回，我們會核對透明夾鏈袋外的產品貼紙與內容衣服是否正確
8.若在寄回二~三週後仍未看到退款，可以將狀態已抵達的截圖傳送給客服人員，並告知客服人員您寄回哪幾件商品，以及包裹內紙條資訊，提前幫您處理
（若遇節慶、促銷的前後兩周左右物流量大可能會延長處理時間）
※海外地區不接受退換貨
※退購物金
退款金額會以購物金方式加值至訂單購買會員帳號內，
可於官網「會員中心」→「購物金」確認款項。
※線上刷退
完成退刷後，銀行間的作業處理約需7-14天，
可能因個人信用卡的結帳週期不同而影響退刷款項完成時間，
建議可於發卡銀行詢問確認。
退款金額會以購物金方式加值至訂單購買會員帳號內，
可於官網「會員中心」→「購物金」確認款項。
※線上刷退
完成退刷後，銀行間的作業處理約需7-14天，
可能因個人信用卡的結帳週期不同而影響退刷款項完成時間，
建議可於發卡銀行詢問確認。
※促銷活動期間之購物金退換金額說明
一、如需「換貨」，而換貨件數未達優惠門檻，我們會退「折扣前」金額，讓您重新下單正確尺寸時不會多花金額。
例如，以一件500做假設，原購買三件89折：500*3=1500，1500*0.89=1335
但其中兩件需換尺寸，因為兩件未達優惠門檻，則寄回我們收到後會退1000元，重下單時也會是1000元（不含運費）
二、如需「退貨」，則是直接退「折扣後」金額。
例如，以一件500做假設，原購買三件89折：500*3=1500，1500*0.89=1335
其中一件需退貨，則是退500*0.89=445元
如訂單有使用購物金或是其他優惠折抵，因系統限制，部分退款時會按商品金額分配購物金折抵比例/優惠比例後進行退款，如有其他需求，可以私訊客服詢問
※網路購買者請一律走以上網路退換流程，不接受至現場退換；
若網路已無庫存，可以網路流程辦理退貨、另至現場購買，依然不接受至現場做換貨。
現場購買者，請現場試穿尺寸、檢查商品無瑕疵，帶走後不接受退貨；
若帶走後有問題，請一律憑發票，確保商品完整、吊牌未剪，七天內至現場做換貨（不能退），不接受走網路退換流程。
【物流方式與配送時間】
預購商品不適用以下
下單後（例如週一14:30），約隔一-三個工作日（週二-週四）清晨出貨
（如遇活動期間，可能會延遲1-3個工作天出貨）
週末及國定假日不出貨，因此
週四17點後~週日之訂單，順延至下周工作日清晨出貨
宅配配送時間1-2天
超商配送時間2-3天*
（超商配送系統從物流收貨刷驗到更新狀態需12-24小時較慢，但我們皆依照正常下單工作日流程就會出貨）
離島地區配送時間3-4天
港澳地區配送時間約3-5天
大陸地區配送時間約3-5天（不包含各地區清關、防疫管制時間）
其他國家配送時間約7-14天
不接受指定時間出貨/到貨
【什麼情況下無法辦理退換，收到瑕疵品怎麼辦?】
01.超過七天鑑賞期。
02. 貼身內著類衣物（內衣褲/襪子類商品） *上述商品基於衛生考量/商品開封後無提供退貨服務
03.商品配件不全、吊牌已剪或商品已下水（無保持商品完整性）
04.殘留非商品本身氣味，如香水、體味、煙味…等
05.衣物沾有粉妝/使用過產生的髒污、破損
不屬瑕疵界定▼
線頭、些許脫線、極小的汙點、尺寸1~1.5cm的誤差、照片色差、新品氣味差；
另印刷商品多少會有印染不均現象及膠印點點脫落/印染小色斑(0.5平方公分以下)等...這些在國際驗貨標準都是屬於可接受的範圍，不屬於瑕疵。
新品多少會有原布料或其染劑的氣味，先通風、後清洗，狀況即可漸漸清除。
收到瑕疵商品流程▼
01.請將瑕疵疑慮商品細部照片訊息客服，於訊息中留下訂單編號以及商品名稱，以便確認並且檢核狀況。
02.待人員確認後，會立即回覆並做後續處理，還請留意訊息。
VERVE TAIWAN保有最終的退換貨決定權及退換貨規則的更改權。
