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退換貨政策

【網路店家操作方式,如有換貨需求,皆請先辦理退貨後重新下單】

VERVE退換貨的方式請參考以下:

1. 一律退貨再重新下單,款項會退至帳戶購物金內,請在網站重新下單。

2. 要更換的尺寸請務必確認有沒有貨

3. 商品狀態必須為全新,吊牌未拆、僅套量、沒有穿著活動、無異味

4. 請將商品寄回,我們確認商品狀態之後會馬上將購物金退至帳號中。

5. 退貨收件資訊:
338013桃園市蘆竹區大竹北路386號
新得利鴻懿 (VERVE退貨)
0911-008-003
*此電話僅供部分超商退貨必須填寫手機用,非客服或退貨查詢專線,請勿直接撥打

郵局、超商(宅配)、快遞,直接寄任一家您方便的都可以
*退貨倉庫僅能收宅配,不能收店到店,也不收貨到付款
*如果需要超商退貨便碼(運費我們負擔)可以提供訂單編號以及退貨商品名稱、件數,私訊客服申請退貨便碼,退貨便碼等待時間會比較久,大約二-三週我們才會收到幫您處理
   退貨便碼七天內要寄回,如果超過代碼期限如同超過七天鑑賞期恕不補發
*使用全家宅家取方式者,請盡可能避開在週四~週五寄送,而使包裹在週五~週六到達;
 因周末倉庫無人收貨,宅家取功能會強制熊貓24小時內配送,可能發生配送不成功退回情形

6. 請在退貨中留下字條註明(1)訂單手機號碼 (2)退換貨的原因
((3)若有在臉書/IG客服向小編討論過做法,也麻煩寫上您的臉書/IG名稱或帳號,方便我們追蹤)

7. 只需要寄回要退換的那件就好

8. 衣服請使用原本的透明夾鏈袋裝好寄回,我們會核對透明夾鏈袋外的產品貼紙與內容衣服是否正確

9. 從寄出後起算約為平均5-7個工作天,會由退貨組人員回報給客服人員處理購物金退還,
若在此天數後仍未看到退的帳戶購物金,可以將您寄送之物流已抵達動態截圖給客服人員告知客服人員您寄回哪幾件商品,以及包裹內紙條資訊
(若遇節慶、促銷的前後兩周左右物流量大可能會延長處理時間)


海外地區不接受退換貨


※網路購買者請一律走以上網路退換流程,不接受至現場退換;
 若網路已無庫存,可以網路流程辦理退貨、另至現場購買,依然不接受至現場做換貨。
 現場購買者,請現場試穿尺寸、檢查商品無瑕疵,帶走後不接受退貨;
 若帶走後有問題,請一律憑發票,確保商品完整、吊牌未剪,七天內至現場做換貨(不能退),不接受走網路退換流程。




【物流方式與配送時間】
網站上所有商品皆為現貨商品

17點前下單(例如週一14:30),為隔一個工作日(週二)清晨出貨
17點後下單(例如週一21:30),為隔兩個工作日(週三)清晨出貨

週末及國定假日不出貨,因此
週四17點後~週日17點間之訂單,為下週一清晨出貨
週日17點後之訂單,一樣為隔兩個工作日(週二)清晨出貨

宅配配送時間1-2天
超商配送時間2-3天*
(超商配送系統從物流收貨刷驗到更新狀態需12-24小時較慢,但我們皆依照下單後隔一個工作日就會出貨)
離島地區配送時間3-4天

港澳地區配送時間約3-5天
大陸地區配送時間約3-5天(不包含各地區清關、防疫管制時間)
其他國家配送時間約7-14天

不接受指定時間出貨/到貨




【促銷活動期間之購物金退換金額說明】
一、如需「換貨」,而換貨件數未達優惠門檻,我們會退「折扣前」金額,讓您重新下單正確尺寸時不會多花金額
例如,以一件500做假設,原購買三件89折:500*3=1500,1500*0.89=1335
但其中兩件需換尺寸,因為兩件未達優惠門檻,則寄回我們收到後會退1000元,重下單時也會是1000元(不含運費)

二、如需「退貨」,則是直接退「折扣後」金額
例如,以一件500做假設,原購買三件89折:500*3=1500,1500*0.89=1335
其中一件需退貨,則是退500*0.89=445元




【退換貨政策說明】

一、只退貨不換貨,如有換貨需求,請辦理退貨後重新下單。

二、依《消費者保護法》,消費者享有商品到貨7天鑑賞期(含例假日)之權益,七日鑑賞期屬『考慮期』並非『試用期』,若商品如經拆封、使用、以致缺乏完整性即失去再販售價值時,恕無法退貨。

三、每張訂單僅提供一次退換貨服務,若於7日猶豫期內需要退換貨,須自行負擔來回兩趟運費寄回VERVE台灣。

四、退貨:收到退貨商品之後,將從原訂單金額扣除該訂單已消耗的運費金額與手續費後,以購物金的方式退款,下次購買時請登入VERVE官網會員,即可在結帳時折抵金額,無使用限制。

五、訂單內若有猶豫期欲退貨商品,請聯繫VERVE客服,將全新未拆封產品寄回辦理退換貨手續。

六、有尺寸相關疑問,購買前請先聯繫VERVE台灣IG/FB客服,請與我們討論確認,避免尺寸不合問題產生。

七、除非商品瑕疵,退貨手續費/運費由買方全額支付,謝謝您的諒解,我們會在7個工作天之內完成退貨退款流程。

八、若您使用信用卡付款需要刷退,請提前訊息跟客服告知,退貨商品收回並經工作人員確認商品數量無誤後,會進行線上刷退;退款實際入帳日期,依各發卡銀行入帳日不同有所差異,請您洽詢發卡銀行確認實際入帳日。

九、VERVE TAIWAN保有最終的退換貨決定權及退換貨規則的更改權。